Istraživanje je sprovedeno 03.12.2007.god., kao instrument istraživanja korišćen je anonimni upritnik, kreiran od strane Ministarstva zdravlja Republike Srbije u okviru Programa Unapređenje kvaliteta rada zdravstvenih ustanova, a sadražao je 24 pitanja.
Obuhvaćeni su zaposleni svih zanimanja, za distribuciju i prikupljanje odgovora bili su odgovorni predsednik komisije za kvalitet i glavna sestra bolnice.
Za opisivanje ispitivane populacije korišćene su metode deskriptivne statistike: prosečna vrednost (aritmetička sredina), mere varijabiliteta (standardna devijacija) i relativni brojevi. Za utvrđivanje značajnosti razlike između obeležja korišćen je x˛ test. Zadovoljstvo zaposlenih je iskazano prosečnom ocenom na skali od 1 do 5, gde je 1=veoma nezadovoljan, a 5=veoma zadovoljan.
Baza podataka je kreirana u kompjuterskom programu Excel, a za statističku obradu podataka korišćen je SPSS program, verzija 10.0 (Statistical Package for Social Sciences).
Istraživanjem su obuhvaćeni svi zaposleni koji su bili prisutni na poslu u zdravstvenim ustanovama 03.12.2007.god. (osim u Specijalnoj bolnici za lečenje i rehabilitaciju Merkur Vrnjačka Banja u kojoj istraživanje nije obavljeno prema preporučenom uputstvu već je obuhvaćen samo deo zaposlenih radnika) 2643 zaposlena radnika su prihvatila učešće u anketi a vratilo se 2382 ispravnih, što predstavlja stopu odgovora od 90.1%.
U odnosu na zanimanje najviše su bili zastupljeni zdravstveni radnici-71.5%, potom su tehnički radnici 16.5%, 6.9% su administrativni radnici i najmanje je bilo zdravstvenih saradnika 5.1%, za 122 zaposlena nema podatak o zanimanju (tabela br.1).
Tabela br.1 Struktura anketiranih radnika u zdravstvenim ustanovama Raškog okruga prema zanimanju
|
Zanimanje |
n |
% |
|
Zdravstveni radnik |
1616 |
71.5% |
|
Zdravstveni saradnik |
115 |
5.1% |
|
Administrativni radnik |
155 |
6.9% |
|
Tehnički radnik |
374 |
16.5% |
|
UKUPNO |
2260 |
100.0% |
Što se tiče završene škole nešto iznad polovine anketiranih je sa završenom srednjom školom, potom su zaposleni sa završenim fakultetom 22.3%, višom školom 10.0%, najmanje sa završenom osnovnom školom 7.6% i bez osnovne škole 0.6% za poslenih (grafikon br.1).
Grafikon br.1
75.8% ispitanika je ženskog pola, a 24.2% muškog. Starost zaposlenih se kretala od 19 do 65 godine, prosečna starost bila je 44.38±8.69 godina. Radni staž zaposlenih u bolnici se kreće od manje od jedne godine godine do 40 godine, a prosečna dužina radnog staža je 18.38±9.13 godina. Više od dve trećine ispitanika ne obavlja rukovodeću dužnost 88.0%.
Svojim poslom zadovoljno je 47.1% zaposlenih, 18.9% je nezadovoljno, a 34.1% se izjasnilo da su ni zadovoljni ni nezadovoljni (grafikon br.2).
Grafikon br.2
Posmatrajući pojedinačno zdravstvene ustanove, najzadovoljniji su zaposleni u DZ Tutin gde je zadovoljnih i veoma zadovoljnih 87.8% zaposlenih, potom u Specijalnoj bolnici za rehabilitaciju “Agens” Mataruška banja 72.9% a najmanje zadovoljnih i veoma nezadovoljnih je u Specijalnoj bolnici za interne bolesti Vrnjačka Banja 34.3% i DZ Kraljevo 35.7% (tabela br.2).
Tabela br.2 Opšte zadovoljstvo zaposlenih radnika u zdravstvenim ustanovama Raškog okruga u 2007.god.
|
Zadovoljstvo |
DZ Kraljevo |
DZ Novi Pazar |
DZ Vrnjačka Banja |
DZ Raška |
DZ Tutin |
OB Kraljevo |
OB Novi Pazar |
SB Agens |
SB Merkur |
SB za interne bolesti Vrnjačka Banja |
SB Novi Pazar |
Zavod za javno zdravlje Kraljevo |
|
Veoma nezadovoljan |
9.9% |
11.3% |
4.2% |
2.0% |
0.6% |
5.9% |
6.7% |
3.4% |
3.6% |
5.7% |
13.8% |
8.4% |
|
Nezadovoljan |
16.4% |
11.1% |
8.5% |
9.2% |
3.7% |
10.8% |
11.6% |
8.5% |
7.1% |
11.4% |
19.1% |
13.3% |
|
Ni zadovoljan ni nezadovoljan |
37.9% |
31.5% |
45.1% |
24.5% |
8.0% |
42.0% |
35.7% |
15.3% |
25.0% |
48.6% |
28.7% |
33.7% |
|
Zadovoljan |
30.5% |
40.1% |
36.6% |
53.1% |
53.4% |
34.4% |
35.1% |
57.6% |
53.6% |
31.4% |
26.6% |
37.3% |
|
Veoma zadovoljan |
5.2% |
5.9% |
5.6% |
11.2% |
11.2% |
6.9% |
11.0% |
15.3% |
10.7% |
2.9% |
11.7% |
7.2% |
Ako posmatramo pojedinačno po segmentima zadovoljstva zaposlenih kadrovskim potencijalom je zadovoljno 37.8% zaposlenih dok je gotovo isti broj nezadovoljno brojem radnika u službi-36.1%. Neposrednom sradnjom sa kolegama zadovoljno je više od polovine ispitanika 67.7% (slični rezultati su i na republičkom nivou-65.4%) a nezadovoljno svega 10.7% zaposlenih, dok je međuljudskim odnosima nezadovoljna jedna petina anketiranih a 55.0% je zadovoljno i veoma zadovoljno što je bolje od republičkog proseka koji iznosi 49.3% (grafikon br.3).
Grafikon br.3
Četiri pitanja se odnose na uslove rada na radnom mestu, a odgovori pokazuju visok stepen nezadovoljstva zaposlenih i opremom u službi (nezadovoljno je više od trećine anketiranih-39.5%) i radnim prostorom u službi (nezadovoljno je 31.9% anketiranih). Organizacijom posla zadovoljno je 49.4% zaposlenih a raspoloživim vremenom za obavljanje zadataka 60.0% radnika (tabela br.2).
Tabela br.2. Mišljenje zaposlenih o uslovima rada
|
Ocena |
Oprema za rad |
Radni prostor |
Raspoloživo vreme za obavljanje zadataka |
Organizacija posla |
||||
|
n |
% |
n |
% |
n |
% |
n |
% |
|
|
Veoma nezadovoljan |
282 |
12.0% |
265 |
11.2% |
118 |
5.0% |
184 |
7.8% |
|
Nezadovoljan |
644 |
27.5% |
489 |
20.7% |
326 |
13.8% |
481 |
20.3% |
|
Ni zadovoljan ni nezadovoljan |
635 |
27.1% |
485 |
20.6% |
503 |
21.3% |
534 |
22.6% |
|
Zadovoljan |
661 |
28.2% |
906 |
38.4% |
1240 |
52.5% |
951 |
40.2% |
|
Veoma zadovoljan |
124 |
5.3% |
214 |
9.1% |
177 |
7.5% |
218 |
9.2% |
|
Ukupno |
2346 |
100.0% |
2359 |
100.0% |
2364 |
100.0% |
2368 |
100.0% |
Kada je u pitanju nagrađivanje na radu svojom mesečnom zaradom nezadovoljno je skoro dve trećine zaposlenih-60.3% a samo 1.6% ispitanika je izjavilo da je veoma zadovoljan svojom platom (grafikon br.4). Istraživanje sprovedeno na nivou Srbije pokazuje slične rezultate, platom je nezadovoljno 57.7%.
Grafikon br.4
Poglavlje koja se odnose na profesionalni razvoj sadrži dva pitanja, a odgovori pokazuju da postoji visok stepen nezadovoljstva zaposlenih i mogućnošću edukacije (zadovoljno manje od trećine anketiranih-29.4% a nezadovoljnih je nešto manje od polovine anketiranih-44.9%) i mogućnošću napredovanja (nezadovoljna je skoro polovina zaposlenih-45.4%) - tabela br.3.
Tabela br.3 Mišljenje zaposlenih o mogućnostima profesionalno razvoja na poslu
|
Ocena |
Mogućnost edukacije |
Mogućnost napredovanja |
||
|
n |
% |
n |
% |
|
|
Veoma nezadovoljan |
310 |
13.2% |
329 |
14.0% |
|
Nezadovoljan |
745 |
31.7% |
738 |
31.4% |
|
Ni zadovoljan ni nezadovoljan |
605 |
25.7% |
627 |
26.7% |
|
Zadovoljan |
604 |
25.7% |
580 |
24.7% |
|
Veoma zadovoljan |
86 |
3.7% |
78 |
3.3% |
|
Ukupno |
2350 |
100.0% |
2352 |
100.0% |
Deo upitnika koji se odnosi na profesionalne zahteve i odnos rukovodećeg kadra sadrži pet pitanja. Mogućnost izbora sopstvenog načina rada ima 45.8% zaposlenih, neodlučnih je 25.3% a 28.9% nema tu mogućnost. Podrškom koju dobijaju od pretpostavljenih zadovoljna je polovina zaposlenih – 51.6%, nešto manje od trećine je nezadovoljna odnosom rukovodilaca prema njima i njihovom radu – 26.6%, dok je petina neodlučna po tom pitanju. Svoje ideje pretpostavljenim može da iznese nešto manje od polovine zaposlenih u domu zdravlja-48.6% dok 28.3% smatra da nema tu mogućnost. Najveći deo zaposlenih čak 82.0% zna kojoj osobi odgovara za rad. Dobijanjem informacija o najvažnijim promenama koje se odnose na službu u kojoj rade zadovoljna je skoro polovina zaposlenih 42.2% (tabela br.4).
Tabela br.4 Mišljenje zaposlenih o profesionalnim zahtevima na poslu
|
Ocena |
Mogu da izaberem svoj način rada |
Podrška pretpostavljenih |
Mogu da iznesem svoje ideje |
Dobijam informacije o promenama u službi |
||||
|
n |
% |
n |
% |
n |
% |
n |
% |
|
|
Veoma nezadovoljan |
192 |
8.2 % |
266 |
11.2% |
250 |
10.6% |
297 |
12.5% |
|
Nezadovoljan |
487 |
20.7% |
366 |
15.4% |
418 |
17.7% |
555 |
23.4% |
|
Ni zadovoljan ni nezadovoljan |
596 |
25.3% |
516 |
21.8% |
545 |
23.1% |
521 |
21.9% |
|
Zadovoljan |
937 |
39.8% |
947 |
40.0% |
925 |
39.2% |
829 |
34.9% |
|
Veoma zadovoljan |
141 |
6.0% |
275 |
11.6% |
223 |
9.4% |
173 |
7.3% |
|
Ukupno |
2353 |
100.0% |
2370 |
100.0% |
2361 |
100.0% |
2375 |
100.0% |
Na pitanje da li su često izloženi stresu na poslu pozitivno je odgovorilo 64.7% zaposlenih.
Manje od polovine anketiranih (42.7%) ne planira da menja svoj posao, svega 3.8% bi otišlo u privatni sektor, 11.1% bi radilo na poslovima van zdravstvene zaštite a gotovo polovina ispitanika-42.4% bi ipak ostala u državnom sektoru. Ovi rezultati se znatno razlikuju u odnosu na istraživanje sprovedeno u beogradskim zdravstvenim ustanovama u prethodnoj godini gde je 31.4% anketiranih izjavilo da planira da potraži drugi posao, a čak 45.4% zaposlenih se izjasnilo da neće ostati u državnom sektoru, što je verovatno posledica većih mogućnosti koje nudi veliki grad. Međutim, ako se posmatraju rezultati na nivou Srbije u 2007.god. dobijaju se veoma slični procenti naročito kad je u pitanju broj anketiranih koji ne bi menjali posao dok je nešto više zaposlenih na našem okrugu koji bi ostali u državnom sektoru (grafikon br.5).
Grafikon br.5
Primenom neparametriskih statistiških testova, ustanovljeno je da ne postoji statistički značajna razlika u zadovoljstvu poslom u odnosi na pol, a postoji kada se posmatra zadovoljstvo zaposlenih u odnosu na završenu školu (x˛=60.540, df=16, p<0.05), na zanimanje (x˛=30.856, df=12, p<0.05) (tabela br.5), kao i na obavljanje rukovodeće funkcije (x˛=33.314, df=4, p<0.05).
Tabela br.5 Opšte zadovoljstvo zaposlenih u zdravstvenim ustanovama Raškog okruga u 2007.god. prema profilu zaposlenih
|
Ocena |
Zdravstveni radnik |
Zdravstveni saradnik |
Administrativni radnik |
Tehnički radnik |
||||
|
n |
% |
n |
% |
n |
% |
n |
||