Zadovoljstvo zaposlenih u zdravstvenim
ustanovama
Uvod
Kadrovski potencijal predstavlja najvažniji resurs svake
organizacije. Kroz posao ljudi teže da ostvare:
ekonomsku
stabilnost,
identitet i razvoj ličnosti, status i prestiž, samostalnost,
kreativnost, socijalnu interakciju. Zaposleni žele da se kroz
posao razviju i ostvare kao osobe, da koriste i razvijaju svoje
talente i veštine, da radom postižu rezultate i uspehe koji će
biti prepoznati(1).
Zadovoljstvo poslom se definiše kao pozitivna emocionalna
reakcija i stavovi pojedinca prema svom poslu(1). Oni
podrazumevaju kombinaciju unutrašnih
(priroda posla koju osoba obavlja, zadatke koje čine,
profesionalni razvoj, osećaj odgovornosti i dostignuća) i
spoljašnjih faktora (uslovi rada-plata, saradnici, šefovi).
Unutrašnji faktori unapređuju satisfakciju, a spoljašnji
preveniraju nezadovoljstvo (1). Zadovoljstvo poslom utiče na
radni učinak i to na: (1)
-
Produktivnost: na
nivou organizacije a ne pojedinca. U organizacijama gde je
veći stepen zadovoljstva zaposlenih veća je i produktivnost.
-
Apsentizam:
pokazana je negativna veza zadovoljstva i izostanaka, ali je
povezanost umerena.
-
Nemar: pasivno
prepuštanje da se uslovi pogoršaju, hroničan broj
izostanaka, kašnjenja, smanjeno ulaganje truda, povećana
stopa grešaka-kada je nizak stepen zadovoljstva.
-
Zadovoljstvo
korisnika: zadovoljni radnici su prijateljski nastrojeni,
ljubazni, spremni za pitanja, a to pacijenti cene, što vodi
zadovoljstvu i odanosti pacijenta. Odnos važi i u obrnutom
smeru-nezadovoljni korisnici mogu povećati nezadovoljstvo
zaposlenih.
-
Fluktuaciju
zaposlenih: nezadovoljni radnici češće menjaju radnu
organizaciju.
Istraživanja koja su
sprovedena
u
razvijenim zemljama pokazuju zadovoljstvo
zaposlenih između 50 i 70% sa tendencijom opadanja u poslednoj
deceniji prošlog veka najverovatnije zbog nastojanja poslodavaca
da povećaju produktivnost kroz veća radna opterećenja zaposlenih
i kraće rokove izvršenja, kao i osećaja radnika da imaju manju
kontrolu nad svojim radom.
Zadovoljstvo zaposlenih
za 2007. godinu |
