U službi za zdravstvenu zaštitu dece podeljeno je 1226 upitnika, vraćeno 502 upitnika što čini stopu odgovora od 40.95%. U 63.5% majke su dolazile sa decom koja su imala potrebu za lečenjem i njihova prosečna starost je iznosila 31.97±9.82 godina. 36.5% dece je dolazilo sa očevima koji su nešto starije godišnje dobi od 35.57±9.82 godine. Najmlađi roditelj je imao 18 godine a polovina roditelja je starosti do 32 godina.
Nešto više od polovine roditelja ima završenu srednju školu-59.4%, a zatim su roditelji sa višom i visokom školskom spremom-20.5% i najmanje je roditelja sa osnovnom školom 15.5% i nezavršenom osnovnom školom 4.6%. Svoj materijalni položaj 2.0% anketiranih je ocenilo kao veoma loš, 6.9% ispitanika je ocenilo kao loš, osrednji je kod polovine anketiranih, dobar 32.9% i veoma dobar materijalni položaj ima petnaest roditelja-8.3% (grafikon br.1).
Nešto manje od polovine ispitanih roditelja ima dvoje dece-46.7%, jedno dete ima četvrtina ispitanika 25.0% a troje 21.5% anketiranih roditelja, dok šestoro i više dece ima 6.8% ispitanika.
Starost deteta koje je dovedeno na pregled se kreće starosti od manje od jedne godine do 18 godina. Do starosti od sedam godina je 70.5% dovedene dece a do 15 godina je 94.8% pregledane dece.
Stalnog pedijatra ima 45.7% ispitanika, 21.0% nema a 33.3% ima ali ponekad odvede dete i kod drugog lekara.
Broj poseta u prethodnih dvanaest meseci kod 42.9% ispitanika je od 3 do 5, do 2 je kod nešto manje od četvrtine trećine a 33.5% je bilo 6 i više puta kod pedijatra.
Najveći procenat anketiranih roditelja smatra da pedijatar posvećuje dovoljno vremena njegovom detetu-78.3%, a dovoljno informacija o zdravstvenom stanju i nezi svog deteta dobija uvek 73.8% roditelja. Trećina pacijenata ne čeka dugo na prijem u ordinaciju-33.1%, dok je za nešto malo više od četvrtine 27.1% vreme čekanja dugo (grafikon br. 2). Najviše je roditelja koji misle da čekaju dugo u DZ Kraljevo 38.2% a najmanje u DZ Tutin 6.1%.
Kada je pedijatar hitno potreban 87.5% roditelja je izjavilo da već istog dana može da dođe do lekara, a polovina roditelja nije nikada imao osećaj da pedijatar nije ozbiljno shvatio njegov problem sa detetom-64.3%.
78.0% roditelja je veoma zadovoljno ili zadovoljno sa radom pedijatra kod kojeg vodi svoje dete što je niže od zadovoljstva ispitanika na nivou države koje iznosi 82.5%, 16.6% je ni zadovoljno ni nezadovoljna a 5.4% je nezadovoljno sa njihovim radom (grafikon br.3). Najzadovoljniji su anketirani roditelji u DZ Tutin-97.0%, a najmanje zadovoljnih je u DZ Vrnjačka Banja-63.6%.
Nešto manje od trećine anketiranih roditelja ne dobija nigde savete o nezi deteta od strane medicinske sestre, 30.2% dobija savete od strane medicinske sestre u savetovalištu, 13.5% u ambulanti za intervencije, 21.8% na šalteru i 5.4% u čekaonici. Ljubaznošći pedijatrijske sestre je zadovoljno 76.0% anketiranih roditelja a 3.6% nije. Zadovoljstvo radom medicinske sestre pozitivno je ocenilo 77.1% ispitanika (na nivou Srbije taj procenat je 80.9%), 17.8% je ni zadovoljno ni nezadovoljano a 5.1% je nezadovoljno njihovim radom (grafikon br.4). Najzadovoljniji radom pedijatrijske sestre su roditelji u DZ Tutin 94.0%, a najmanje zadovoljnih je u DZ Vrnjačka Banja 71.2%.
Prosečna ocena zadovoljstva radom pedijatra kreće se od najmanje 3.73±0.87 u DZ Vrnjačka Banja do najviše 4.62±0.78 u DZ Tutin a prosečna ocena radom medicinske sestre u ovoj službi je najniža takođe u DZ Vrnjačka Banja 3.73±0.76 i najviša u DZ Tutin 4.67±0.71 (tabela br.1).
Tabela br.1. Zadovoljstvo korisnika radom pedijatra i pedijatrijske sestre u službi iskazane prosečnom ocenom
|
Zdravstvena ustanova |
Zadovoljstvo radom pedijatra |
Zadovoljstvo pedijatrijskom sestrom |
||||
|
N |
`x |
SD |
N |
`x |
SD |
|
|
DZ Kraljevo |
207 |
3.85 |
0.65 |
205 |
3.86 |
0.87 |
|
DZ Novi Pazar |
99 |
3.86 |
0.94 |
95 |
3.92 |
0.90 |
|
DZ Vrnjačka Banja |
59 |
3.73 |
0.87 |
55 |
3.73 |
0.76 |
|
DZ Raška |
69 |
3.62 |
1.20 |
69 |
4.07 |
1.05 |
|
DZ Tutin |
66 |
4.62 |
0.78 |
66 |
4.67 |
0.71 |
|
Raški Okrug |
500 |
3.91 |
0.89 |
490 |
3.99 |
0.91 |
Primenom neparametriskih statističkih testova, ustanovljeno je da ne postoji statistički značajna razlika u zadovoljstvu radom pedijatra prema polu i prema bračnom stanju, a postoji prema završenoj školi (x˛=22.595, df=12, p<0.05) gde su zadovoljniji pacijenti sa srednjom, višom i visokom školom, prema materijalnom položaju (x˛=40.516, df=16, p<0.05) gde su zadovoljniji pacijenti dobrog i srednjeg materijalnog položaja, kao i kod onih pacijenata koji imaju izabranog lekara jer su oni zadovoljniji (x˛=70.327, df=8, p<0.05). Kada se posmatra zadovoljstvo pacijenata radom medicinske sestre postoji statistički značajna razlika u njihovom zadovoljstvu u odnosu na završenu školu (x˛=22.667, df=12, p<0.05) i u odnosu na opredeljenost za izabranog lekara (x˛=39.463, df=8, p<0.05) gde su zadovoljniji pacijenti koji imaju svog lekara a samim tim i medicinsku sestru.