Po drugi put ove godine je vršeno anketiranje korisnika u specijalističko konsultativnoj službi interne medicine u bolnici; stopa odgovora je iznosila 40.2% jer je od 415 pacijenata koji su prihvatili da učestvuju u anketiranju 26.11.2007.god. anketu popunilo 167 pacijenata. Veći procenta anketiranih je osoba ženskog pola 60.9% a 39.1% su osobe muškog pola. Starost pregledanih pacijenata se kreće od 19 do 86 godina sa prosečnom starošću 44.14±16.35 godina (muškarci su prosečne starosti 45.13±17.07 a žene 43.02±15.94) s tim što je polovina anketiranih starosti do 42 godine.
Najveći broj ispitanika su oženjeni odnosno udati 69.9%, potom su pacijenti koji nisu zasnovali bračnu zajednicu-19.9% dok je najmanje udovaca/udovica 5.4% i razvedenih 4.8%. Što se tiče završene škole, nešto više od polovine anketiranih je završio srednju školu – 56.3%, 19.8% je sa završenom osnovnom školom, 4.8% ispitanika ima nezavršenu osnovnu školu i 19.2% je sa završenom višom i visokom školom (grafikon br.1).
Grafikon br.1
Svoj materijalni položaj kao veoma loš i loš ocenilo je 12.0% anketiranih, kao osrednji 52.7% a kao veoma dobar i dobar više od trećine ispitanika-35.3%. Stalnog lekara opšte medicine ima 69.5% anketiranih, 15.0% ima svog lekara ali ponekad ode i kod drugog i 15.6% ispitanika nema svog lekara opšte medicine. Kada posmatramo broj poseta ovoj specijalističkoj službi najveći broj ispitanika je u poslednjih godinu dana u ovoj službi bio 6 i više puta –31.1%, potom su oni kojima je ovo prva poseta i oni koji su bili od 3 do 5 puta po 24.0% a do 2 puta je bilo 21.0% ispitanika (grafikon br. 2).
Grafikon br.2
SB Agens nije prikazana zbog malog broja anketiranih
Posetu lekaru u specijalističkoj internističkoj službi 53.9% anketiranih je ostvarilo na osnovu uputa lekara opšte medicine, 12.0% je došlo po uputu drugog lekara specijaliste, 4.8% je primljeno kao hitan slučaj, 11.4% na zahtev istog specijaliste (kontrola i sl.) a 18.0% na lični zahtev (grafikon br.3).
Grafikon br.3
SB Agens nije prikazana zbog malog broja anketiranih
Više od polovine anketiranih je imalo zakazanu posetu lekaru a 33.5% su došli bez zakazivanja pregleda. Gotovo polovini anketiranih je od dana zakazivanja do dana prijema na pregled prošlo manje od sedam dana-44.9%, do dve nedelje je čekalo 4.8%, 10.8% je čekalo do mesec dana a 9.6% više od mesec dana a kod 29.9% nije bilo zakazanog pregleda. Najveći broj pacijenata je na pregled primljeno za manje od 30 minuta-65.7%, 7.2% je čekalo duže od 30 minuta bez ikakvog objašnjenja, 11.4% je čekalo duže od 30 minuta ali im je objašnjen razlog čekanja dok je 15.7% na pregled čekalo duže od sat vremena. 96.4% anketiranih pacijenata misle da je lekar specijalista stručan, a 89.8% da im posvećuje dovoljno vremena pri pregledu. 87.4% ispitanika je zadovoljno količinom informacija koje dobije od lekara specijaliste. Nakon posete lekaru specijalisti 34.5% anketiranih je dobilo plan terapije i vraćeno svom lekaru, 54.5% je nastavilo lečenje kod istog specijaliste, 4.2% je upućeno drugom lekaru specijalisti i 6.7% je dobilo predlog da se primi na bolničko lečenje.
Radom lekara specijaliste u internističkim službama opštih i specijalnih bolnica sa Raškog okruga zadovoljno je 83.7% anketiranih pacijenata a 10.8% je nezadovoljno dok se za opciju neodlučan izjasnilo 5.4% ispitanika (grafikon br.4).
Grafikon br.4
SB Agens nije prikazana zbog malog broja anketiranih
Kada je u pitanju rad medicinskih sestara 97.0% anketiranih pacijenata smatra da je medicinska sestra stručno obavila svoj deo posla i 95.2% je zadovoljno njihovom ljubaznošću.
Veoma zadovoljno i zadovoljno radom medicinske sestre u specijalističkoj službi interne medicine u opštim i specijalnim bolnicama Raškog okruga je 88.0% anketiranih pacijenata, nezadovolnih je 7.8% i neodlučnih 4.2% od ukupnog broja anketiranih (grafikon br.5).
Grafikon br.5
SB Agens nije prikazana zbog malog broja anketiranih
Prosečna ocena zadovoljstva radom lekara specijaliste u internističkim službama opštih i specijalnih bolnica u 2007.god. iznosi 4.01±1.15 a prosečna ocena zadovoljstva radom medicinske sestre u ovoj službi je 4.16±1.06.
Primenom neparametriskih statističkih testova, ustanovljeno je da ne postoji statistički značajna razlika u zadovoljstvu radom lekara specijaliste u internističkim službama opštih i specijalnih bolnica ni prema polu ni prema bračnom stanju, materijalnom položaju kao ni prema opredeljenosti za svog lekara opšte medicine, a postoji prema završenoj školi (x˛=21.499, df=12, p<0.05). Kada se posmatra zadovoljstvo pacijenata radom medicinske sestre u ovoj službi ne postoji statistički značajna razlika u zadovoljstvu njihovim radom ni prema polu ni prema bračnom stanju, ni prema opredeljenosti za svog lekara opšte medicine a postoji prema završenoj školi (x˛=23.788, df=12, p<0.05) i materijalnom položaju (x˛=38.354, df=16, p<0.05) gde su zadovoljniji pacijenti sa dobrim materijalnim položajem.